Terminos y condiciones

¿Necesito crear una cuenta?

Sí, es obligatorio crear una cuenta para poder hacer pedidos, sin tener cuenta únicamente podrás navegar por la web pero no se podrán realizar pedidos.

¿Es obligatorio mi número de teléfono?

El número de teléfono no es imprescindible para estar registrado. Es un campo obligatorio determinado por el transporte, por lo que si no lo has rellenado durante el registro se pedirá a la hora de formalizar tu pedido. Este dato se facilita al transportista para que se pueda poner en contacto contigo si es necesario.

¿Cómo puedo registrarme?

Haciendo clic en el icono el simboliza una persona en la parte superior de la página web.

Una vez hayas hecho clic entrarás a una zona de indetificación y allí debajo haciendo click en "Registrate" entrarás directamente a un formulario de inscripción donde te pediremos los datos necesarios para crear tu cuenta y enviarte los pedidos. Completa todos los datos correctamente y pulsa en el botón "Registrar" al final del formulario.
Tu cuenta será creada en el momento y podrás pasar a identificarte.

¿Cómo me identifico?

Haciendo clic en el icono el simboliza una persona en la parte superior de la página web.

Te dirigirá a un formulario donde introducir el email y la contraseña que rellenaste en el registro.

¿Puedo modificar los datos de mi cuenta?

Sí, así es. Una vez tengas la cuenta registrada y te hayas identificado puedes entrar a tu "zona personal" haciendo "clic" en tu nombre que aparecerá en rojo o en el botón "Mi cuenta" encima del nombre.

Realizar un pedido

Existen dos maneras de encontrar productos en nuestra página web.

1.- Ir a la sección "Tienda Online"

Navegar por las diferentes categorías del menú que se encuentra a la izquierda de la página e ir desglosando las diferentes subcategorías y de esa forma llegar a los productos deseados.

Una vez que hayas llegado al listado de productos deseado puedes hacer clic en la foto del producto o en "VER PRODUCTO" y entrar a la ficha correspondiente para agregar el producto a la cesta de la compra.

2.- Otra forma de encontrar tus productos es realizando una búsqueda rápida por referencia o palabra clave. En la parte superior-central de la página web inserta la palabra o referencia que buscas.

El resultado se mostrará en forma de listado de productos y podrás entrar a la ficha de cada uno haciendo clic en la imagen o en "VER PRODUCTO" como indicamos anteriormente.

¿Cómo puedo añadir productos al carrito de la compra?

Puedes añadir a tu carrito de la compra la cantidad que desees de productos. Una vez que has llegado a la ficha del producto que quieras añadir sólo tienes que rellenar el número de unidades de ese producto y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta"

¿Cómo puedo finalizar mi pedido?

Una vez añadidos todos los productos a tu carrito de la compra debes hacer clic en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior-derecha de la página.

En la siguiente página entrarás al proceso de finalización de la compra. Revisa si son los productos y cantidades que solicitados y haz clic en "Proesar pedido".

Una vez realizado esto comenzará el proceso de compra. En los siguientes pasos debes elegir el método de pago y envio y finalizar el pedido.

¿Cuales son los método de pago?

Disponemos de varios métodos de pago:

1.- Pago con tarjeta: Introduce los datos de tu tarjeta en nuestra pasarela de "pago seguro" y automáticamente el pago será realizado.

2.- Paypal: Con tu usuario de paypal podrás realizar el pago de manera segura con el método mas fiable de Internet.

Un pago asegurado

Para tu mayor seguridad, las pantallas donde introducirás los datos de tu tarjeta de crédito, proceden directamente de entidades bancarias acreditadas que recibirán esos datos. Estas pasarelas de información son completamente seguras y están sujetas a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección. Esta información no será retenida ni archivada por Promel S.A..

¿Y si he olvidado mi contraseña?

Para recuperar su contraseña debes hacer clic en icono en forma de persona en la parte superior de la página y en la página que se abra hacer clic en el botón "Recuperar contraseña"

Entrarás en un formulario, introduce el email con el que te registraste y haz clic en "Enviar". Te mandaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico que se puede modificar en "Mi cuenta".

¿Y si quiero dar de baja mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, escríbenos a promel@promel.es indicando tu email de usuario y que quieres darte de baja.

¿Cómo puedo darme de baja de la publicidad recibida por email?

Debes dirigirte al icono en forma de persona en la parte superior de la página, identificarte, entrar a "Mi cuenta" y desactivar la casilla al final de sus datos personales donde se indica que si desea recibir esta información.

Política de entrega, retorno, devolución, cancelación y edad mínima de compra

¿Cuales son los métodos de envío?

Te lo enviamos directamente a la dirección de envío definida en el proceso de compra o en tu registro a través de nuestra empresa de transporte habitual preparada con camión frigorífico que puedes ver en la cesta de la compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Generalmente si el pedido esta correcto lo enviamos en menos de 24 horas. El pedido será recepcionado en tu casa en las siguientes 48 horas

Nuestro Compromiso: Satisfacción o devolución

Dispones de 24 horas para devolvernos un producto con el que no estás satisfecho. Dentro de este plazo, podrás devolvernos dicho producto (los gastos de devolución correrán por su cuenta). Si el producto ha perdido la cadena de frio, se podrá aplicar una exoneración según el diagnóstico realizado por el Servicio Postventa de Promel S.A.. Los plazos de reembolso nunca serán superiores a 24 horas después de recepción del producto devuelto.

Posibles casos de devolución

1.- El producto llega en mal estado.

Debes indicarlo en el albarán del transporte y si es posible realizar una foto para remitirla a pedidos@promel.es Este tipo de devolución deberá comunicarse en menos de 24 horas a la recepción del producto. Promel S.A. se pondrá en contacto para dar la solución al problema y enviar una recogida si fuese necesario. En este caso los costes de envío correrán por cuenta de Promel S.A..

2.- El producto no cumple las expectativas creadas.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Promel S.A. Pol. Ind. Municipal Vial B nº 1, 31500 Tudela, Navarra, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 24 horas naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes

Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que coincide el producto adquirido con el enviado, de no ser así debes ponerte en contacto con Promel S.A..

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 24 horas naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a las 24 horas naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista,adquirió la posesión material del último de esos bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Promel S.A. Pol. Ind. Municipal Vial B nº 1, 31500 Tudela, Navarra o llamar al 948 823 550 o escribirnos un mail a pedidos@promel.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con laexcepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y,en todo caso, a más tardar 24 horas naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Promel S.A. Pol. Ind. Municipal Vial B nº 1, 31500 Tudela, Navarra, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 24 horas naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de Miguel Cuadra, Promel S.A. Pol. Ind. Municipal Vial B nº 1 31500 Tudela (Navarra):
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
– Pedido recibido el:
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha

Edad mínima de compra

La edad mínima para comprar productos en promel.es es de 18 años, lo cual se acreditará en el proceso de pedido al aceptar nuestras políticas de envío y devolución.